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落实管理四化要求 提升全员四个能力

商管公司召开客服工作研讨会

2019-05-31 17:02 浏览次数:267

       为全面贯彻落实集团公司管理“四化”要求,持续提升建发商管公司全体员工“四个能力”,实现企业可持续高水平发展,5月21日下午,商管公司召开客服工作研讨会,公司主管级以上及员工代表共计82人参加了会议。
       会上,35位管理人员及员工代表从服务对象、服务态度、服务意识、服务效率、服务技巧等方面存在的一些困惑入手,提出了客服工作的新思路、新举措和合理化建议。通过深入研讨交流,与会人员统一了思想和认知,进一步强化“以客户为中心”的服务意识。
       为打造一支专业的商业管理团队,商管公司2017年提出了“提升运营能力、提升营销能力、提升客户服务能力、提升内部管控能力”。从客户视角出发,定期进行客户回访,组织召开客服工作座谈会。在与商户的沟通过程中,找到了管理与服务方面的痛点和方法,做到了小问题及时解决,大问题研究解决,目标性问题提出切实可行的方案。
       商管公司作为集团公司三大板块之一,承担着资产运营和商业物业服务的重要职能,全面贯彻落实集团公司“四化”要求,持续提升“四个能力”是今年的重要任务。在“满意在建发”客服理念的指导下,通过口碑营销,延伸塑造出“满意在建发大阅城”、“满意在建发商管”品牌。在工作中,各级管理人员要率先垂范、身体力行、形成合力,作为客服工作的带领者和践行者,努力把服务工作打造成为商管公司在市场竞争中的核心竞争力。
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